Customer Service in English
Komunikujte efektivněji a zdvořileji při poskytování zákaznické podpory v anglickém jazyce.
Cíle kurzu
Kurz (seminář) je určen pro všechny studenty na úrovni Intermediate (B1) a Upper-Intermediate (B2), kteří se chtějí zdokonalit ve frázích a slovní zásobě používaných při klientském servisu. Klademe důraz na praktické procvičení, většina semináře je věnována nácviku jednání se zákazníky a následné zpětné vazbě lektora.
Cílová skupina
- pracovníci obchodního oddělení,
- recepční, asistentky a sekretářky,
- telefonisté call centra či zákaznického oddělení,
- pracovníci, kteří jsou ve styku s anglicky hovořícími zákazníky.
Obsah
- poradíme vám jak nejlépe představit sebe a svoji společnost,
- osvojíte si jak správně přijmout objednávku,
- naučíte se řešit reklamace/stížnosti,
- zdokonalíte se v pokládání doplňujících otázek,
- zvládnete vysvětlit specifické body,
- připravíme vás na práci s náročným zákazníkem.