Telephone EnglishTelephone English

Zdokonalte se v komunikaci po telefonu vedené v anglickém jazyce.

Cíle kurzu

Kurz (nebo seminář) je zaměřen na zdokonalení komunikačních dovedností při telefonickém kontaktu se zákazníky, obchodními partnery či kolegy. Obsahuje praktický návod, jak si zlepšit schopnost porozumět druhému účastníkovi hovoru a zároveň působit přirozeně a zdvořile.

Obsah kurzu vždy přizpůsobujeme na míru jeho účastníkům. Důraz tak může být kladen na obchodní dovednosti, vyřizování běžné obchodní agendy, technickou podporu v rámci specifického oboru nebo jinou dovednost viz. následující seznam.

Cílová skupina

  • management společnosti,
  • pracovníci obchodního oddělení,
  • recepční, asistentky a sekretářky,
  • telefonisté call centra či zákaznického oddělení,
  • pracovníci, pro které je telefonická komunikace v anglickém jazyce nezbytností.

Obsah

  • přijetí hovoru, zdvořilé ohlášení a představení se, navázání kontaktu,
  • přijetí a zanechání vzkazu,
  • žádost o opakování nebo upřesnění informace,
  • filtrování hovorů,
  • interkulturní komunikace po telefonu,
  • organizování schůzek po telefonu,
  • konferenční hovor,
  • prodej po telefonu,
  • řešení problémů a stížností po telefonu,
  • vedení hovoru s náročným zákazníkem,
  • ukončení hovoru.

Zašlete mi další informace o kurzu Telephone English


 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Učebny jazykové školy Praha (9× v Praze na metru)

ANDĚL

Na Bělidle 28, Praha 5

BUDĚJOVICKÁ

Pacovská 31, Praha 4

DEJVICKÁ – Santinka

Nám. Na Santince 2, P 6

FLORENC

Ke Štvanici 4, Praha 8

HRADČANSKÁ

M. Horákové 64/101, P 6

MŮSTEK

Vodičkova 41, Praha 1

NÁMĚSTÍ MÍRU

nám. Míru 15, Praha 2

NÁMĚSTÍ MÍRU

Slezská 1, Praha 2

VYSOČANSKÁ

Kolbenova 1, Praha 9

Kanceláře jazykové školy

náměstí Míru 15, 120 00 Praha 2
náměstí Na Santince 2, 160 00 Praha 6
Podrobné kontakty

800 100 620

skola@spevacek.info